Крупная больница улучшает уход за пациентами благодаря обновлению системы самообслуживания

Испытывали ли вы когда-нибудь разочарование из-за сложных процессов регистрации в медицинских учреждениях? Major Health Partners (MHP), ведущий поставщик медицинских услуг на юго-востоке Индианы, успешно справился с этой проблемой благодаря инновационной инициативе цифровой трансформации. С момента своего основания в 1924 году MHP неизменно стремится предоставлять исключительное качество обслуживания пациентов. Теперь, благодаря стратегическому партнерству с PatientWorks, MHP успешно внедрила решения для самообслуживания пациентов нового поколения, которые значительно улучшают как опыт пациентов, так и операционную эффективность.

Основанная в 1924 году, Major Health Partners построила свою репутацию на непоколебимой приверженности благополучию пациентов, превратившись в уважаемого поставщика медицинских услуг на юго-востоке Индианы. Однако стремительное развитие отрасли и растущие ожидания пациентов побудили MHP к постоянным инновациям, чтобы сохранить лидерство в обслуживании.

Важной вехой стал 2017 год, когда MHP переехала в новый кампус площадью 350 000 квадратных футов. Это стратегическое расширение не только увеличило пропускную способность, но и продемонстрировало решимость MHP повысить стандарты обслуживания. Хотя новый объект предоставил возможности, он также выявил ограничения существующих разрозненных систем и информационных силосов, которые препятствовали потоку информации и операционной эффективности.

Для решения этих проблем MHP признала необходимость в решении корпоративного уровня, которое могло бы интегрировать все системы медицинской информации. После тщательной оценки доступных вариантов и с учетом существующей технологической экосистемы MHP выбрала платформу MEDITECH Expanse в качестве своей новой интегрированной системы электронных медицинских карт (EHR), используя их давнее партнерство и репутацию MEDITECH в отрасли.

Миграция на платформы MEDITECH 6.1.6 Web Acute и Web Ambulatory (Expanse) предоставила MHP не просто обновление системы — она создала возможность для беспрецедентного обмена данными и интеграции систем. Платформа Expanse разрушила барьеры между отделами и местами оказания медицинской помощи, обеспечив беспрепятственный обмен данными между врачебными практиками, отделениями неотложной помощи и стационарными отделениями.

В ходе оценки корпоративных решений MHP важность самообслуживания пациентов становилась все более очевидной. По мере развития моделей оказания медицинской помощи пациенты требовали более удобных и автономных процессов регистрации. Опираясь на предыдущий опыт работы с системами NextGen и CrossChx, MHP осознала потенциал эффективных решений для самообслуживания для снижения нагрузки на стойку регистрации, одновременно повышая автономию и удовлетворенность пациентов.

После шести месяцев тщательной оценки MHP выбрала PatientWorks в июле 2018 года в качестве своего стратегического партнера по решениям для самообслуживания пациентов. PatientWorks выделился благодаря своей передовой технологии в области киосков самообслуживания и автоматизации электронных форм, особенно благодаря своим возможностям бесшовной интеграции с платформой MEDITECH Expanse.

Синхронизированный запуск с MEDITECH Expanse 1 июля 2019 года стал важным достижением. Решение PatientWorks представило несколько инновационных функций, которые трансформировали процессы регистрации пациентов:

• Напоминания о приеме: SMS-уведомления значительно сократили количество неявок
• Самостоятельная регистрация: Пациенты могли самостоятельно проверять записи, обновлять информацию о страховке и заполнять электронные формы согласия
• Управление очередью пациентов: Обновления в реальном времени улучшили распределение ресурсов стойки регистрации
• Отслеживание эффективности: Управление на основе данных оптимизировало время ожидания и выявило узкие места
• Модуль Patient Xpress: Предоставил персоналу помощь пациентам, нуждающимся в помощи с электронными формами
• Функциональность, специфичная для местоположения: Индивидуальные функции самообслуживания для семи различных клинических областей

Будущие улучшения, запланированные на Фазу II, включают варианты самообслуживания платежей, цифровые указатели навигации и более глубокую интеграцию с MEDITECH для дальнейшей оптимизации рабочих процессов.

Сотрудничество между MHP и PatientWorks принесло существенные, количественно измеримые улучшения:

• 12 950 SMS-сообщений с напоминанием о приеме отправлено в августе 2019 года
• 36 800 электронных форм согласия подписано в период с июля по август 2019 года
• Приблизительно 900 электронно подписанных форм ежедневно передается в системы визуализации
• 21 500 пациентов были внесены в очереди в течение двухмесячного периода
• В среднем 210 самостоятельных регистраций пациентов ежедневно

Генеральный директор PatientWorks Ларри Ховорт высоко оценил внедрение MHP: «Major Health Partners предприняла сложную, срочную инициативу. Их организованная команда и сильное управление проектами преодолели значительные проблемы миграции данных и изменения системы, чтобы достичь запланированной даты запуска».

Поскольку MHP продолжает расширять возможности самообслуживания, а больше пациентов предоставляют мобильные контактные данные, ожидается, что преимущества этой цифровой трансформации будут расти. Успешное внедрение MHP служит моделью для организаций здравоохранения, стремящихся улучшить качество обслуживания пациентов посредством технологических инноваций, одновременно повышая операционную эффективность.