Руководство по разработке доступных киосков самообслуживания

В сегодняшнем быстро развивающемся мире киоски самообслуживания стали повсеместными.Эти цифровые устройства значительно повышают эффективность и сокращают время ожиданияОднако в стремлении к удобству часто остается без ответа ключевой вопрос: действительно ли эти терминалы "самообслуживание" для всех?плохо спроектированные киоски создают непреодолимые барьеры, а не удобство.

Киоск самообслуживания - это любое цифровое устройство, которое позволяет пользователям выполнять определенные задачи без помощи человека.Интерактивные терминалы позволяют выполнять независимые операции, такие как заказ продуктов питанияОсновным принципом является "самообслуживание" - пользователи выполняют операции автономно.

Киоски отличаются от устройств самообслуживания в точках продажи (POS), которые обычно требуют помощи сотрудников во время транзакций.Европейский акт о доступности, например, широко определяет "терминалы самообслуживания", потенциально включающие POS-системы в зависимости от реализации.

США. Department of Health and Human Services (HHS) Section 504 rules define kiosks as "standalone interactive devices or systems the public uses to access products or services without direct assistance from service provider personnelВ соответствии с этим определением некоторые устройства POS самообслуживания могут квалифицироваться как киоски, если они соответствуют этим критериям.

Независимо от точных определений, киоски выполняют различные функции в нескольких средах:

• Аэропорты:Печать регистрации и посадочных карточек
• Розничная торговля:Самооформление и проверка цен
• Рестораны:Цифровые заказы и платежи
• Здравоохранение:Регистрация и навигация пациентов

Большинство киосков используют интерфейсы с сенсорным экраном, хотя некоторые включают физические кнопки, голосовые команды или считыватели карт.Эта эффективность должна соответствовать доступности для обеспечения универсальной удобства использования.

Несмотря на схожий внешний вид, киоски служат радикально разным целям.В то время как все они направлены на оптимизацию задач и повышение эффективности, их интерфейсы, функции доступности и пользовательский опыт значительно различаются.

Понимание киосказадачиВместо физической формы, он дает более четкое представление о его роли в повышении удобства и эффективности.

Киоски объединяют несколько функций в одно устройство. Терминалы регистрации в аэропортах могут печатать посадочные карточки, в то время как розничные киоски могут обрабатывать как проверку цен, так и заказы в магазине.

Ключевые функции киоска включают:

Киоски, предоставляющие карты, справочники или общую информацию, помогают пользователям быстро найти то, что им нужно.Эти терминалы предлагают интерактивный доступ к критическим данным..

Киоски направления направляют пользователей через сложные пространства, такие как больницы, торговые центры и университетские кампусы, создавая бесшовный, без стресса навигационный опыт.

От розничной торговли до мест проведения мероприятий, киоски облегчают покупки и финансовые транзакции посредством:

• Проверка цен и просмотр запасов:Устранение необходимости отслеживания сотрудников для получения базовой информации о продукте
• Продажа билетов:Для концертов, общественного транспорта или аттракционов
• Системы самооценки:Позволяет клиентам сканировать товары и оплачивать самостоятельно

Многие отрасли используют киоски для ускорения доступа к услугам, уменьшая зависимость от персонала и повышая эффективность посредством:

• Печать регистрационных и посадочных карточек в аэропортах
• Гостиничные рынкипредлагая закуски, напитки и разнообразные продукты
• Регистрация медицинского обслуживаниявключая заполнение документов, проверку страхования и доступ к телездоровью

Представьте, что вы пытаетесь зарегистрироваться на рейс, когда киоск слишком высоко, чтобы до него дотянуться, или пытаетесь заказать еду с цифрового терминала, когда не видите сенсорный экран.Это не гипотетические сценарии, это повседневная реальность для миллионов инвалидов..

Действительно доступные киоски должны включать:

• Невизуальная работа:Читатели экрана, тактильные клавиатуры или аудио навигация для слепых и слабовидящих пользователей
• Визуальные альтернативы слуховой информации:Подписи или текстовые варианты для слабослышащих
• Доступ к клавиатуре:Альтернативы зависимости от сенсорного экрана
• Гибкие варианты ввода:Поддержка сенсорных, голосовых, клавиатурных или вспомогательных устройств
• Упрощенные жесты:Избегание сложных движений, таких как перетягивание или сжатие, которые бросают вызов пользователям с ограниченными возможностями передвижения

Когда эти соображения игнорируются, бизнес непреднамеренно исключает миллионы потенциальных клиентов из основных услуг.

Несмотря на технологический прогресс, многие предприятия не могут обеспечить доступность.или программное обеспечение может оказаться несовместимым с вспомогательными технологиямиИногда инструкции по оборудованию киоска противоречат фактической работе программного обеспечения, создавая дополнительные барьеры.

Реальность остается ясной: если киоск недоступен, он не служит всем клиентам.Для устранения этих пробелов требуется целостный подход, который отдает приоритет доступности на каждом этапе от проектирования до внедрения.

Предприятия, которые придают приоритет доступности, не только соблюдают правила, но и улучшают опыт клиентов, улучшают удобство использования и расширяют клиентскую базу.При проектировании с учетом инклюзивности, киоски самообслуживания могут служить всем одинаково, превращая потенциальные барьеры в мосты для всеобщего доступа.